物（wù）业管理（lǐ）常用问题解答

物业（yè）管理常用问（wèn）题解答（1）

1、有（yǒu）一个小区建筑面积15万m2，业主180户，该小区（qū）需要（yào）满足（ C ）的条件，才能解（jiě）聘物业管理企（qǐ）业。

A、15万m2，180户 　 B、7.5万m2以上，120户以（yǐ）上

C、10万m2，120户 　 D、7.5万m2，180户

2、商品房的业主对外租赁房屋（wū），其房屋（wū）不符合（ A ）等工程（chéng）建设强制性标准（zhǔn）的，不准对外出租。

A、**、防灾 B、**、防（fáng）火 C、防火、减灾 D、治（zhì）安、防火

3、房屋买（mǎi）卖合（hé）同中应明确物业服务用房的（de）（ B ）。

A、面积 　 B、坐落位置(具体到楼栋、房号)

C、用途 D、费用

4、共有权是指（zhǐ）业主按照法律或（huò）者管理（lǐ）规约的规定，对区分所有建筑（zhù）的共用部（bù）分所享有的（ B ）、使用（yòng）、收益的（de）权利（lì）。

A、拥有 　 B、占（zhàn）有 　C、分（fèn）享 D、独占（zhàn）

5、住（zhù）宅（zhái）专项维修资金划转（zhuǎn）业主大会管理（lǐ）后，其受理部门为（wéi）（ B ）。

A、业主大会（huì） B、业主委员会

C、市建委（wěi）住房资金管理部门 D、区、县建委（房管局）住房资（zī）金管理部门

6、业主在购房时可（kě）以从（cóng）（ D ）***到一张与所购房屋（wū）对应的一卡通（tōng）。

A、物业主管部门 　 B、物（wù）业（yè）服务（wù）企业

C、权属登记部门 D、建设单位

7、某写（xiě）字楼项目建筑面积7.8万m2，管（guǎn）理该（gāi）项目的**资质（zhì）等级应是( A )物（wù）业（yè）服务企业。

A、一级 B、二（èr）级 C、三级 D、三级暂定

8、物业管理区域（yù）内（nèi）需（xū）由业主共同决定的（ D ）项事（shì）务，可（kě）使用（yòng）决策平台表（biǎo）决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物业服（fú）务（wù）企业不按照规定与业主（zhǔ）大（dà）会新聘任的（de）物业服务（wù）企业进行交接，区县主管（guǎn）部门应（yīng）给（gěi）予（ C ）万元（yuán）罚（fá）款并限期按（àn）照规定（dìng）交接（jiē）。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员（yuán）密集的公（gōng）共建筑，应当（dāng）每（ B ）年进行一次**评（píng）估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业服务企业为（wéi）多个（gè）项目（mù）提（tí）供物业服务，其中有（yǒu）寺院6万㎡，工业厂房18万㎡，从管理规（guī）模来（lái）看，该物业服务企（qǐ）业达到了( B )企业资质要求（qiú）。

A、一级（jí） B、二级 C、三级 D、三级（jí）暂定"

12、由（ D ）约定，建筑区划内，规划用于停（tíng）放汽车的（de）车位（wèi）、车库（kù）的归属。

A、使（shǐ）用（yòng）者与（yǔ）建设（shè）单位 B、业（yè）主与物业服务（wù）企业

C、业主委员会与建设单位 D、业主与建设单位

13、物（wù）业（yè）服（fú）务企业可以（yǐ）向有管辖权的基层人民法院申请业主欠缴物业服务费用的（de）（ B ）。

A、支（zhī）付 B、支付令 C、起诉 D、缴付令

14、当事（shì）人一方违（wéi）反（fǎn）物业服务合同约定造成另一方损害，发生（shēng）违约与（yǔ）侵权的，另一方可以选择提起违约之诉（sù）或者侵权之诉，由法院根据（ A ）依法（fǎ）确定管辖。

A、诉（sù）讼性质 B、诉（sù）讼时效 C、诉讼主体 D、诉讼（sòng）客体

15、**责任人应当对房（fáng）屋建筑（zhù）的**使用、检查维护、（ B ）、**问（wèn）题治理等承（chéng）担责任，保证房屋建（jiàn）筑**性、适用性、耐久性（xìng）。

A、**评估 B、**鉴定 C、**防护 D、**检查

16、本市物业管理（lǐ）纠纷指导和调解组（zǔ）织体系（xì）分为（ B ）。

A、市、区县、街乡、居民委员会四级 B、市、区县、街乡、社区四级

C、市建委（wěi）物业（yè）处、区县（xiàn）物业科、街道（dào）办事处、居（jū）民委（wěi）员会四级

D、市建委物导**、区县物业科、街道办事处、社区四级（jí）

17、业主行使专有部分所有（yǒu）权时，不得危及（jí）（ A ）的**，不得损害其（qí）他业（yè）主的合法权利（lì）。

A、建筑物 B、业主 C、他人 D、共有业主（zhǔ）

18、物业所（suǒ）有权是指所有人对其物业享有（yǒu）占有、使用、收益（yì）、（ D ）的权利。

A、处理 　 B、处置（zhì） C、? 　 D、处分"

19、某住宅项目建筑面积31万m2，管（guǎn）理（lǐ）该项目（mù）的资质等级应是( A )物业（yè）服务（wù）企业（yè）。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定"

20、根据《物业服务企业（yè）资质管理办法》，申请二级资质等级的（de）物业服务（wù）企业的物业（yè）管理**人员（yuán）不（bú）少（shǎo）于（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业项目的承接查验依据（jù）是( B )。

A、《物权法》　　 B、《物（wù）业承接查验办法》

C、《物业（yè）管理（lǐ）条例》　　 D、《北京市承接查验管理办法》

22、原物业服务企业不按（àn）照（zhào）规定（dìng）与业主大会新（xīn）聘任的物业（yè）服务企业进行交接（jiē），区（qū）县主管部门应给（gěi）予（yǔ）（ C ）万元罚（fá）款（kuǎn）并（bìng）限期按照规定交（jiāo）接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业服务企（qǐ）业执行规划、消（xiāo）防等有（yǒu）关法律（lǜ）法（fǎ）规和规范时（shí），应将（ D ）行为作为**工作的（de）**来抓（zhuā）。

A、设施设备 B、外墙装修 C、装（zhuāng）修（xiū）和改造 D、违法建设和违法经（jīng）营

24、在物（wù）业管理过程中（zhōng），属于早期介（jiè）入的风险是（ C ）。

A、消防通道堵（dǔ）塞 B、合同期限（xiàn）的不稳定性 C、**服务咨询 D、项（xiàng）目接管不确定性

25、物业项目承接（jiē）查验时，通过必要（yào）的**方法（如通水、闭水试验）测试相关（guān）设（shè）施设备的性能的现场检查方（fāng）法是（ D ）查验。

A、观（guān）感 B、使（shǐ）用 C、** D、试验

26、全面接管某住（zhù）宅小区（qū），物业服务企业（yè）在人员设置（zhì）方面，持有高压（yā）运行维修（xiū）证的人员*少应为（ D ）名。"

27、在空调管理过程中，节能（néng）运行的主要（yào）工（gōng）作（zuò）内容是（ B ）。

A、控制新风比例 B、减少空调房内干扰源C、采取隔尘 D、减少空调噪声

28、发现（xiàn）电梯困人时，项（xiàng）目负责人首（shǒu）先应该（ D ）。

A、到（dào）现场（chǎng）开梯救人B、了解被（bèi）困（kùn）人员状况（kuàng）C、通知电梯（tī）维保（bǎo）单位D、通知电梯（tī）维修技工

29、拟定（dìng）消防演（yǎn）习预（yù）案（àn）时，项目负责人应该确定（dìng）的主要事项（xiàng）是（ B ）。

A、确定参加演习的秩序（xù）维护员 B、确定参与疏散的人员范围（wéi）

C、安排消防监控室双人值守 D、建立（lì）义务消防机构（gòu）

30、能（néng）较好地保（bǎo）持文（wén）件在内容方面（miàn）的联（lián）系，使内（nèi）容相同或相（xiàng）近的文件（jiàn）集中在（zài）一（yī）起，既能较突出（chū）地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按**系（xì）统（tǒng）全面地查阅（yuè）利用档案（àn）的分类是（B ）。

A、年度（dù）分类法 B、事（shì）件分类法 C、**性质分（fèn）类法（fǎ） D、组织（zhī）机构分类（lèi）法

31、在物业管理过程中，属于（yú）日（rì）常物业（yè）管理的风险（xiǎn）是（ B ）。

A、合同期限的不（bú）稳定性 B、消火栓使用 C、**服务咨询 D、员工招聘

32、紧急事件处理（lǐ）可（kě）分为事前准备、事（shì）中（zhōng）控制和事后处理三个阶段，属于事中控

制（zhì）的内容是（ B ）。

A、成（chéng）立紧急（jí）事件处理（lǐ）小（xiǎo）组 B、确定（dìng）向（xiàng）外界发（fā）布信息的负责人

C、评估应（yīng）急方案的有（yǒu）效性 D、确定（dìng）紧急事件沟通（tōng）方式

33、当发现业主私（sī）自安（ān）装停车（chē）位地锁（suǒ）时，该（gāi）住（zhù）宅小（xiǎo）区（qū）物（wù）业（yè）管理项目负责人应（yīng）该（D ）。

A、允许（xǔ）安装 B、予以拆除（chú） C、报告上级 D、报告行（háng）政主管部门

34、设施设（shè）备维（wéi）修养护（hù）过程中，保证消（xiāo）防（fáng）设备完（wán）好的有效手段是（ D ）

A、巡视 B、检查 C、实验 D、演习"

35、在（zài）物业管理过（guò）程中，属于前期物业管理的风险是（ C ）。

A、消防通（tōng）道堵塞 B、合同期限的不稳定性 C、**服务咨询 D、项目接管不确定性

36、发（fā）现电梯（tī）困（kùn）人时，物（wù）业（yè）服务企业的电梯维修技术（shù）人（rén）员应（yīng）该首先（ A ）。

A、到现（xiàn）场开梯（tī）救（jiù）人（rén） B、了解被困人员状况（kuàng） C、上报主（zhǔ）管人员 D、通知电（diàn）梯维保单位

37、入夏前，在给排水维修养（yǎng）护工作安（ān）排中，项目（mù）负责人应该着重考虑的（de）事项是（ C ）。

A、消防水箱（xiāng）检查 B、上水（shuǐ）管（guǎn）道（dào）的检查 C、化（huà）粪池的（de）清理 D、供水泵检修（xiū）

38、在设备运行管理（lǐ）上，项（xiàng）目负责（zé）人开展节能管（guǎn）理的主要措（cuò）施是（ B ）。

A、经常进行技术改（gǎi）造 B、尽量使（shǐ）设（shè）备连续、满载（zǎi）运行 C、对设备及时更新 D、不开启设备

39、在（zài）小（xiǎo）区的垃圾分类管理中，可回收垃圾主要是（ A ）。

A、布料 B、家电类 C、过期（qī）药品（pǐn） D、卫生间废纸 "

40、采用包干制形（xíng）式时，物业服务企业的（ B ）是物业服务费构成的组成部分之一。

A、管理费 B、利润（rùn） C、人工费 D、保险费"

41、能保持全宗内文（wén）件在来源（yuán）方（fāng）面的（de）联系（xì），客（kè）观反（fǎn）映各组织（zhī）机（jī）构工作活动的历史面貌，便于（yú）按一（yī）定**查阅档案的分类是（ D ）。

A、年度分类法 B、事（shì）件分类法 C、**性质分类法（fǎ） D、组（zǔ）织机构分类法（fǎ）"

物业管理（lǐ）常用（yòng）问题解答（2）

1、物业（yè）管（guǎn）理区域（yù）划分的基本原则是（     AC    ）。

A、物业主要配套设（shè）施设备和相关场（chǎng）地共用的，应当划（huá）分为一个（gè）物业管（guǎn）理区域

B、一般应（yīng）与社区居委会管辖范围相（xiàng）适（shì）应，自然分割且相对宜于（yú）统一管理

C、住（zhù）宅区和非住宅区原则上应当划分为（wéi）不（bú）同的物（wù）业管（guǎn）理区域

D、一般以建（jiàn）设立项（xiàng）、规划批准的范围确定，设（shè）施设备相关、共用的物业可以（yǐ）划为一个区域

2、根据《北京市物业管（guǎn）理办（bàn）法》的（de）相关规定，有关物业服（fú）务合同（tóng）的表述正确的是（  ABD  ）。

A、物业服务（wù）合同应当对物业服务事项、服务标准、服务费用、项目负责人、服务交接、违约责任等内（nèi）容进行约定

B、物业（yè）服（fú）务（wù）企业应当自物（wù）业服务合同（tóng）签订之日起15日内，将物业服务（wù）合（hé）同报物（wù）业服务项（xiàng）目所在（zài）地区（qū）县房屋行政（zhèng）主管（guǎn）部门备（bèi）案

C、只要履（lǚ）行提前3个月告（gào）知义务，物业服务企业可以随时终止合同

D、区（qū）县房屋（wū）行政主管部门应当将物业服（fú）务合（hé）同备案材料抄（chāo）送物业服务项目所在地（dì）街道办（bàn）事（shì）处（chù）、乡镇人民**

3、业主大会（huì）会议可以采用(  AC   )的形式，但（dàn）应当有物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）区域内持有1/2以上投票权的业主（zhǔ）参（cān）加。

A、集体讨论　　B、分组讨（tǎo）论      C、书（shū）面征（zhēng）求意见　D、小会讨论（lùn）

4、物业服（fú）务企业（yè）擅自占用、挖掘物业（yè）管理区（qū）域内道路、场地，由县级（jí）以上地（dì）方人民**房地产行政主管部门（ABC  ）。

A、责（zé）令限期改正（zhèng）　　               B、警告

C、处（chù）5万元以上20万元以下的罚（fá）款　D、注销工（gōng）商（shāng）执照

5、物业服（fú）务（wù）企业申请住宅专项维修（xiū）资（zī）金，需（xū）要提（tí）交（ ABD  ）等材（cái）料。

A、由北京市房屋**鉴定总站出具的《房屋（wū）维修工程鉴定报告》

B、北京市商品住宅（zhái）专项维修资金使用申（shēn）请审核表（biǎo）

C、业主委（wěi）员会决议               D、业（yè）主表决决议

6、业主转让或者出租物业（yè）时,应当将（   BCD   ）等事（shì）项告知受让人（rén）或者承租人,并自买卖合同或者（zhě）租（zū）赁合同签订之日（rì）起15日内,将买卖或者出租情（qíng）况告知物业（yè）服务（wù）企业。

A、物业服务企（qǐ）业（yè）                    B、管理（lǐ）规约（yuē）

C、物业服务（wù）合同                    D、有关费用（yòng）交纳（nà）情况

7、以下说法正（zhèng）确（què）的是（ ABD  ）。

A、建设单位向（xiàng）全体业（yè）主移交物业项（xiàng）目时，可以共同（tóng）委托物业服务评（píng）估监理机构（gòu）进行交接查（chá）验（yàn）

B、全体（tǐ）业主选聘新的物业（yè）服务企业、其他管理人（rén）或自行管理时，可（kě）以共同委托（tuō）物业服务评估监理机（jī）构进行查验

C、建设单位应当在销售房屋（wū）前确（què）定（dìng）物业（yè）服务事（shì）项和（hé）标准，从工商注册的第（dì）三方名录中，随机抽（chōu）取物业服务（wù）评估（gū）监理机（jī）构对服务费用（yòng）进行测算（suàn），测算结果应当在销售（shòu）场所予以公示，并写（xiě）入房屋买卖（mài）合同和前期物（wù）业服务合同

D、业主大会**选（xuǎn）聘（pìn）物业服务企（qǐ）业（yè）时，可以（yǐ）委托物业服务（wù）评估监理机构进行物（wù）业（yè）服务费用评估

8、物业服务企业应当于（yú）每年**季度公（gōng）示上一年度（dù）（ABC  ）。

A、本（běn）年度物（wù）业服务项目收支预算业主委员会 B、物业（yè）服务项目收（shōu）支情况

C、物业服务合同履行情况                 D、物业服务企业资产负债表

9、业主在物业管理活动中，享（xiǎng）有（yǒu）的权（quán）利（lì）包括(  ABC   )。

A、选（xuǎn）举业（yè）委会委员，并享有被选举权

B、提出（chū）制定修改业主大会议事规则的建（jiàn）议

C、提出制定（dìng）和修改主业主（zhǔ）公约的建（jiàn）议

D、参（cān）加业主委员（yuán）会会议（yì），行使投票权

10、（ BCD    ）是全（quán）体业主共同决定。

A、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有（yǒu）关事项（xiàng）提（tí）出建议

B、解聘物（wù）业服务企业

C、选举业主委员会

D、筹集（jí）和使（shǐ）用专项维修资金

11、物业服务企（qǐ）业申（shēn）请住宅专项维修资金，需要提交的材料有（ ABD  ）。

A、由北京市房屋**鉴定总站出具的《房屋维修工（gōng）程鉴定报告（gào）》

B、北京市商品住宅专项（xiàng）维修资金使用申请审核（hé）表（biǎo）

C、业主（zhǔ）委员（yuán）会决议

D、业主表决（jué）决议

12、物业管理师的执业范围有（ AD  ）。

A、查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料

B、审定并监（jiān）督公（gōng）司的（de）物业管理（lǐ）财（cái）务预算

C、负责物业（yè）服务合（hé）同的签订

D、负责（zé）房屋（wū）及配套设施设备和相（xiàng）关场地（dì）的维修、养护与（yǔ）管理

13、下列（liè）表述正（zhèng）确的有（ ABD  ）。

A、建（jiàn）设单位向全体业主移交物业项（xiàng）目（mù）时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行交接（jiē）查验

B、全体（tǐ）业主选（xuǎn）聘新的物（wù）业服务企业、其（qí）他管理人或自（zì）行管（guǎn）理（lǐ）时，可（kě）以共同委托物业（yè）服务评估监理机构进行（háng）查验

C、建设单位应当（dāng）在销（xiāo）售房屋前确定（dìng）物业服（fú）务事项和标（biāo）准，从工（gōng）商注册的第三方名录中，随机抽（chōu）取物业服务评估监理机构对服务费用进行（háng）测算，测算结（jié）果应当在（zài）销（xiāo）售场所予以公示，并写入房屋（wū）买卖合同（tóng）和前期物业服务合同

D、业主大会**选（xuǎn）聘物业（yè）服务企业（yè）时，可以委托（tuō）物业服（fú）务评估监理机构（gòu）进行物业服务（wù）费用评估

14、物（wù）业服（fú）务企业每年应（yīng）公示的内容有（ ABC ）。

A、本年度物业服务项目收支预算            B、物（wù）业服务项目收支情（qíng）况（kuàng）

C、物（wù）业服务合同（tóng）履行情况                  D、物业（yè）服务企业资产负（fù）债（zhài）表

15、业主共同（tóng）决定选聘新的物业服务企业的，全体业（yè）主与物业服务（wù）企业交接程序（xù）有（ABD  ）。

A、全体业主将业主共同决定书面告（gào）知物业服（fú）务企业（yè）

B、双方（fāng）协商签（qiān）订交接协议

C、物业（yè）服务人员的移交办法

D、全体（tǐ）业（yè）主及时将业主共同（tóng）决定、交接（jiē）协议（yì）等（děng）相关情（qíng）况书面告知物业所在地街道办事"

16、秩（zhì）序维护人员在服务过程（chéng）中的禁（jìn）止行为有（  CD ）。

A、不（bú）得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱（rǔ）、殴（ōu）打他人

B、不（bú）得扣押、没收他人证件、财物

C、阻（zǔ）碍依法执行（háng）公务

D、向客户透（tòu）露保安服（fú）务中形成的监（jiān）控影像资料

17、管理高层建筑的物业服务企（qǐ）业的消防**义（yì）务（wù）有（ ACD  ）。

A、设置**疏散路线指导图（tú）

B、消火栓应定期更换

C、配备防（fáng）火负责人和（hé）从事消防设施管（guǎn）理、维（wéi）护的专职技术人（rén）员

D、**高层建筑周（zhōu）边、消防扑救场（chǎng）地上空妨碍登（dēng）高（gāo）消（xiāo）防（fáng）车（chē）作业的建筑、设施、设备

18、业主转让物业时,应当告知（zhī）受让人的有（  BCD ）。

A、物业服务企业               B、管理规约

C、物业（yè）服务合（hé）同               D、有关（guān）费用交纳情（qíng）况

19、使（shǐ）用住宅（zhái）专项维修资金进行维修的（de）有（ AC  ）。

A、屋面（miàn）防水局（jú）部损坏、渗漏严重（chóng）,经多次补（bǔ）漏后仍难以解决的（de）

B、外（wài）墙霉变的（de）

C、外墙防（fáng）水局部损坏（huài）、渗漏严重

D、经一次补漏后仍难以解决的

20、业主共同决定选聘新的物（wù）业服务（wù）企业的，全体业（yè）主与物业（yè）服务（wù）企业（yè）交接程（chéng）序有（ABD  ）。

A、全（quán）体业主将业主共（gòng）同决（jué）定书面告知物（wù）业服务企业

B、双方（fāng）协商签订交接协议

C、物业服务人员的（de）移（yí）交办法

D、全体业（yè）主（zhǔ）及时将业（yè）主共同决定、交接协议等（děng）相关情况书（shū）面告知（zhī）物业所在地（dì）街道办事（shì）处、乡镇人民**及（jí）区县（xiàn）房屋行政主管部门（mén）

21、秩序维护人（rén）员在（zài）服务过程中不得有（CD  ）的行为。

A、限制他人人身自由、搜查他人身体或（huò）者侮辱、殴（ōu）打他人

B、扣押、没收（shōu）他人证件、财物

C、阻碍依法（fǎ）执行（háng）公务          D、向客户（hù）透露（lù）保安服务中形成的监控影像（xiàng）资（zī）料（liào）

22、管理高层建筑的（de）物业（yè）服务企（qǐ）业有（yǒu）（ ACD ）消防**义（yì）务。

A、设置（zhì）**疏散路线指（zhǐ）导（dǎo）图    B、消（xiāo）火栓应定期更换

C、配（pèi）备防火负（fù）责人（rén）和（hé）从事消防设施管理（lǐ）、维护的专职技术（shù）人（rén）员

D、**高层建筑周（zhōu）边、消防扑救场（chǎng）地上（shàng）空妨碍登（dēng）高消防车作业的（de）建筑、设施、设（shè）备

23、物业服（fú）务企业开展楼（lóu）宇检查应当（dāng）（  AB ）。

A、制（zhì）订**检查的（de）计划和方案

B、对建筑结构（gòu）、消防设施、重要（yào）设施等进行查验

C、发现使用单位存在事故隐患的，物业单位可报（bào）告产权（quán）单位

D、对存（cún）放放易燃易爆（bào）物品的使用单位进行处罚

24、物业服务企业在开展有限空间作业时（shí），正确的（de）做（zuò）法（fǎ）有（ AC  ）。

A、严格执行“先**、后作业”的原（yuán）则

B、进（jìn）入有限空间进（jìn）行施工、检修、清理作业的，应实施作业备案

C、应在有限空间进入点（diǎn）附近设置醒（xǐng）目的警示标志标识，并告知作业者存在的危险有害因素和防控措施，防（fáng）止未经许（xǔ）可人员进入作业现场（chǎng）

D、在紧急情况下，救援人员可以自己确定救援

25、物业服务（wù）企业发现（xiàn）物业管理区（qū）域内违法建设和违法经营行为，在履行管理义务的同时，并按照相关行（háng）政主（zhǔ）管部门职（zhí）责分工及时向（ ABC   ）等部门报告。

A、规划　　B、城管      C、工（gōng）商　　D、设计

26、（   BCD ）的情况（kuàng）下合（hé）同的（de）权利义务终止。

A、合同在执行（háng）期                       B、债务人（rén）依法将（jiāng）标的物提存

C、债权人免除（chú）债务                     D、债权（quán）债务同归于一人

27、北京市前期物业服务合同订立的当事人有（ AC   ）。

A、业主          B、物（wù）业主管单位  C、物业开发建设单位  D、物业服务企业（yè）

28、物业服务（wù）企业（yè）更迭时承（chéng）接查验的依据有（  ACD  ）。

A、物（wù）业买卖合同（tóng）  B、临时（shí）管理公约（yuē）  C、物业规划设（shè）计方案  D、建设工程质量标准

29、评估、选择（zé）房屋及设（shè）施设备（bèi）服务的供应商时，项目负责（zé）人需考虑的因素有（ ABD   ）。

A、付款方式      B、管理维护计划  C、本地技（jì）工的数量    D、工程师的数量

30、当新（xīn）建（jiàn）物业（yè）发生承接查验纠纷时（shí），协（xié）助物业服务企业处理的（de）机构有（ AD   ）。

A、房地产行政主管部门  B、业主（zhǔ）委（wěi）员会  C、街道办事处    D、物业行业协会

31、在新建（jiàn）住（zhù）宅（zhái）项目接管时，物业服务企业需（xū）要进（jìn）行承接查验的项目有（yǒu）（  AD  ）。

A、物（wù）业办（bàn）公用房   B、室内卫（wèi）生间（jiān）    C、高压派接室    D、电梯前室

32、设（shè）施设（shè）备（bèi）维修养护过（guò）程中，保证（zhèng）消防设备完好的（de）基本手段有（  BCD  ）。

A、更换           B、检查（chá）          C、实验（yàn）         D、测试（shì）

33、电（diàn）梯（tī）井坑渗水（shuǐ）时（shí），项目负责人应该采（cǎi）取的（de）措施（shī）有（  ABC  ）。

A、做好记录（lù）       B、制定防护措施（shī）  C、时时（shí）监控（kòng）     D、启动（dòng）应急处（chù）理预案

34、项目负责人了解业主需求（qiú）的主要手段有（  AC  ）。

A、建立客户热线                       B、与行（háng）政（zhèng）主管（guǎn）部门的沟通

C、对（duì）竞争者分析                       D、与**消防（fáng）机构的（de）沟通

35、物（wù）业承接查验期的物业管理档案（àn）收集的特点（diǎn）有（  BD  ）。

A、收（shōu）集范围（wéi）是业（yè）主（zhǔ）的（de）权属资料     B、收（shōu）集期间较集（jí）中

C、收集工作**集中在物业（yè）业主   D、收集的技术要求高

36、针对物（wù）业纠纷的（de）特（tè）有的（de）调解方式有（  CD  ）。

A、法院调（diào）解                     B、仲裁调解

C、物业管理行业协会调解         D、物业管（guǎn）理纠纷人民（mín）调解指（zhǐ）导（dǎo）委员（yuán）会调解

37、物业（yè）服（fú）务合（hé）同与前期物业服务合同的区（qū）别是（shì）（  CD  ）。

A、合（hé）同的（de）执行方式（shì）不同（tóng）          B、合同的服（fú）务（wù）费（fèi）用（yòng）标准不同

C、订立（lì）合（hé）同的当事人不同        D、合同的期限（xiàn）不同

38、物业早（zǎo）期介入阶段（duàn），物业（yè）服务企业配（pèi）备不同**人员的依据主要有（yǒu）（  ABD  ）。

A、委（wěi）托方的（de）需求（qiú）       B、业态的种类         C、**能力      D、不同阶段

39、当新（xīn）建物业（yè）发生承接查验纠纷时（shí），协（xié）助物业（yè）服务企业处理的机构（gòu）有（ AD   ）。

A、房地产行政主管部门  B、业主（zhǔ）委员会  C、街道办事处  D、物业行业协（xié）会

40、进入有（yǒu）限空（kōng）间作（zuò）业时，物（wù）业服务企业*作人员应该（gāi）（  BCD  ）。

A、对氧气浓度值进行**        B、佩戴有效地通（tōng）讯（xùn）工具

D、佩戴隔离式呼吸保护器（qì）        D、配（pèi）备大（dà）功率强（qiáng）制通风设（shè）备

41、评估、选择房（fáng）屋及设施设备服（fú）务的供应（yīng）商时，物业服（fú）务企业需考（kǎo）虑的因素包括有（ ABD  ）。

A、预算价格（gé）      B、管理维护标准（zhǔn）    C、工（gōng）程师（shī）数量     D、企业规模

42、在空调管理过程中，节能运行的主（zhǔ）要工作内容（róng）包括有（BC    ）。

A、控制新风比（bǐ）例（lì）  B、冷凝水的排除    C、冷媒液的适当用量  D、控（kòng）制空调（diào）噪声

43、在电梯对外委托保养合（hé）同起草和（hé）签（qiān）订过程中，物业服务企业应该特别注意的事项有（   ABC）。

A、保证签约主体（tǐ）与实施主（zhǔ）体一（yī）致  B、明确规定双方的（de）责任

C、明（míng）确服务的技（jì）术指标（biāo）标（biāo）准      D、明确双（shuāng）方的合作（zuò）模式

44、高压配电室墙（qiáng）壁（bì）渗水时，项目经理应该采取的措（cuò）施（shī）有（ BCD   ）。

A、及时（shí）上报（bào）开辟站  B、制定（dìng）防护措施  C、严密（mì）监控  D、拟定应急处理预案

45、组织重大社区活动时，为了相互协调配合以避免意外事故发生，物业服务企业应该及时知会的机构有（  BCD  ）。

A、行业主管部门    B、业主委员会    C、社区（qū）居委会  D、辖区派出（chū）所

46、项目负责人（rén）了解业（yè）主需求的主要措施（shī）有（  ACD  ）。

A、客户（hù）满意调研    B、行政主管部（bù）门的沟通  C、失去客户分析  D、竞争者分析

47、物业入住（zhù）期物业（yè）管理（lǐ）档案收集的特点有（yǒu）（  AC  ）。

A、收集范（fàn）围是业主的权属资料    B、收（shōu）集（jí）期间较集中（zhōng）

C、收集工作**集中在（zài）物业业主  D、收集的技术要求高

48、在诉（sù）讼前，要做（zuò）好（hǎo）诉（sù）讼证据的保存工作，物业服务企业应（yīng）该关注的内（nèi）容包括（  ABC  ）。

A、以书面形（xíng）式            B、书面通知要简明扼要，事实清（qīng）晰

C、为业主限定的（de）合理期限  D、法律所规（guī）定“正当理由”范围内的（de）详细资料

49、物业纠纷调解的种类主要有（  ACD  ）。

A、行政调（diào）解              B、业主委（wěi）员会调解

C、物业管理行业（yè）协会调解  D、物（wù）业管理（lǐ）纠纷人民（mín）调解指导委员会调（diào）解

物（wù）业常用（yòng）问题（tí）（3）

正确选择“A”，错（cuò）误选择（zé）“B”

（ A ）1、电梯使用单位（wèi）的**管理人员（yuán）发现电（diàn）梯存在**隐患需要停止使用的，无权作出停止使用（yòng）的决定，应立（lì）即报（bào）告本单位负责人。

（ B ）2、《北京市物业管（guǎn）理办（bàn）法》实施后申（shēn）请办理商（shāng）品房预（yù）售许可或现（xiàn）房（fáng）销（xiāo）售的（de）住宅（zhái）物（wù）业（yè）项目，物业服务企业（yè）承担前期物业（yè）服务责（zé）任。建设单位也可以自行提供前期物业服务，也（yě）可以将全部专（zhuān）项服（fú）务委托给**性服务企（qǐ）业，受托的**性服（fú）务企业应当（dāng）符（fú）合相关的（de）资质要求。

（ A ）3、《北京市物（wù）业管理办法》所称物业服（fú）务企业，包括（kuò）在前期物业（yè）服务中提供（gòng）物（wù）业服务的建设单位。

（ B ）4、前期（qī）物业管（guǎn）理是（shì）指业主大会成立（lì）前（qián），由建设单位选聘的物业服（fú）务企业负责实施的管理服务。

（ B ）5、前期物业（yè）管理期（qī）限，是指从首（shǒu）户业主入住起（qǐ）*全体（tǐ）业主与建设（shè）单位完成物业共用（yòng）部分交接止。

（ B）6、业主（zhǔ）委（wěi）员会在物业使（shǐ）用人接受（shòu）物业服务，已经与物业管理（lǐ）企（qǐ）业形成事（shì）实上的物业服务关系的情形下（xià）可作为（wéi）原告参加诉讼，以其主要负责人作为代表（biǎo）人。

（ B ）7、因（yīn）前期物业服务发生纠纷（fēn）的，业主应（yīng）以物（wù）业管理（lǐ）企业为被告（gào）。没有选聘物（wù）业管理企业的，应以（yǐ）建设（shè）单位（wèi）为（wéi）被告。

（ B ）8、建设单位应（yīng）当在（zài）销售房屋前（qián）确（què）定（dìng）物业服务事项（xiàng）和服务标准，并委托物业服（fú）务评估监理机（jī）构对服（fú）务费用进行测算，测算（suàn）结果应（yīng）当在房（fáng）地产交易管（guǎn）理网公示，并写入房屋买（mǎi）卖（mài）合同和前期物业服务（wù）合同（tóng）。

（ B ）9、物业服务企业将物业服务区域内（nèi）的（de）全（quán）部物业（yè）服务（wù）业务一并委（wěi）托他人，该物业服务企业签署的物业服务合同是无效的合同。

（ B ）10、物业早期介入可（kě）分为可行性研究、规划设（shè）计（jì）、施工建设和竣工（gōng）验收四（sì）个阶段。

（ B ）11、受委托方应尽量保留委（wěi）托方在服务过程中的有关质量记（jì）录（lù）文件，便于监督服务过程及掌握设备设施状（zhuàng）况，保证设备设施历史资料的完整性（xìng）。

（ B ）12、医（yī）院绿化管（guǎn）理特点（diǎn）是要选用生（shēng）长快（kuài）、成（chéng）活率高、抗性（xìng）强的树种，不要使用污染（rǎn）水浇灌。

（ B ）13、有限空间作业前，物（wù）业服务（wù）企业必须严（yán）格（gé）执行“先预判，后作业”的原则。

（ A ）14、设施设（shè）备大修一般需要对设（shè）备进行（háng）全部解体（tǐ），**缺（quē）陷，恢复设备的规定精度和性能。

（ A ）15、物业（yè）项目（mù）公共收益归全（quán）体业主或部分业主所（suǒ）有，由各业（yè）主按照所（suǒ）持的产（chǎn）权比例（lì）参与（yǔ）分配收益。

（ B ）16、物业入住（zhù）期（qī）的物业管理档案收集（jí）工作**集中在物业，即未来的主要服（fú）务对象，档案资（zī）料收集（jí）的范围是物（wù）业档案资料和相关档案资料的收集。

（ B ）17、物（wù）业管理纠纷人民调（diào）解指（zhǐ）导（dǎo）委员会调解，是伴（bàn）随着市场经济的发展和行（háng）业（yè）社（shè）会作（zuò）用（yòng）的（de）**，而发（fā）展（zhǎn）起来的一种以物业管理调（diào）委会（huì）为调（diào）解主体，凭（píng）借行业专（zhuān）家（jiā）的（de）**优势和调（diào）委会的公信力（lì），参与物业（yè）管理（lǐ）纠纷处理的非诉讼（sòng）纠纷（fēn）解决方式（shì）。

（ A ）18、在债权人向人民法（fǎ）院提（tí）出支付令（lìng）申请后，法院应当在5日内通知其是否受理。

（ B ）19、受委（wěi）托方应（yīng）尽量保留委托（tuō）方在服务过程中的（de）有关质（zhì）量记录文（wén）件，便（biàn）于监督服务过（guò）程及掌握设备设施状况，保（bǎo）证（zhèng）设备（bèi）设施历史资料的完整（zhěng）性（xìng）。

（ B ）20、有限空间作（zuò）业前，物业服务（wù）企（qǐ）业必须严格执行“先预判，后作业（yè）”的原则。

（ B ）21、公共**防范服（fú）务（wù）是物业（yè）服（fú）务（wù）企业为维护公共治安采取的一系列防范性管（guǎn）理活动。

（ B ）22、由（yóu）物业服务（wù）人员代收的（de）邮件，应检查（chá）邮件（jiàn）状（zhuàng）态，做好代收邮件记录，并由快递员和（hé）业主双方签字确认。

（ B ）23、预收的物业服务（wù）支出属（shǔ）于（yú）自管性质，为所交纳的业主所有（yǒu），物业管理企业（yè）不得将（jiāng）其用于物（wù）业服务合同（tóng）约（yuē）定以外（wài）的支出。

（ B ）24、物业承接查（chá）验（yàn）期的档（dàng）案资料（liào）是物（wù）业管理中（zhōng）*重要和（hé）基（jī）础（chǔ）性的档案，它的保存管理和****重（chóng）要，因（yīn）此这类档案的（de）真（zhēn）实（shí）性和保存期限应有明确规（guī）定，一（yī）般（bān）不能低于设备的使用年限的（de）2倍。